Cambios y devoluciones 2026
Información sobre nuestros productos
En cada ficha de producto encontrarás sus características relevantes, como materiales, medidas, terminaciones, componentes incluidos y condiciones de armado o instalación, cuando correspondan.
Antes de comprar, revisa que las medidas sean adecuadas para el espacio donde utilizarás el mueble. Si necesitas orientación, puedes consultarnos.
Las fotografías buscan representar fielmente el producto. La visualización de los colores puede variar ligeramente según la pantalla y la iluminación.
Estas variaciones no justifican entregar un producto distinto del ofrecido ni con diferencias relevantes en materiales, dimensiones, terminaciones o calidad. Respetaremos las características informadas y acordadas en la compra.
Precios, disponibilidad y pago
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. Antes de pagar podrás revisar el total de tu compra, con el despacho y los servicios adicionales desglosados.
La disponibilidad del producto y las condiciones de las promociones se informarán antes de comprar. No añadiremos servicios ni cobros que no hayas aceptado.
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Una vez celebrada la compra, enviaremos a tu correo una confirmación con el detalle del pedido y una copia íntegra, clara y legible de las condiciones aplicables. Te recomendamos revisar tus datos de contacto para que podamos enviarte esta información y coordinar la entrega.
Despacho, retiro y condiciones de entrega
Antes de pagar, te informaremos el costo del despacho, el plazo de entrega o disponibilidad para retiro y las condiciones del servicio seleccionado. Los plazos indicarán expresamente si corresponden a días hábiles o corridos.
Si surge un inconveniente con tu despacho, te informaremos lo ocurrido y las alternativas de solución. La contratación de una empresa de transporte por nuestra parte no elimina nuestras obligaciones respecto de tu compra.
Estamos aquí para ayudarte
Queremos que conozcas tus opciones antes y después de comprar. En esta página encontrarás cómo solicitar una devolución, qué hacer si tu producto presenta una falla y cómo resolver un problema con la entrega.
Cada situación tiene un procedimiento diferente. A continuación te explicamos cuál corresponde a tu caso.
¿Cómo contactarnos?
Escríbenos a contacto@wlaver.cl o llámanos al +56 2 2306 2640.
Para identificar tu compra, indícanos tu nombre y número de pedido, o adjunta un comprobante que permita acreditarla. Cuéntanos qué necesitas resolver.
Si existe una falla o daño, las fotografías pueden ayudarnos a entender el problema y agilizar la atención. Si no puedes enviarlas, te orientaremos sobre cómo continuar.
Responderemos tu solicitud dentro de [x días hábiles]. La fecha en que comuniques tu solicitud no cambiará por el tiempo que tardemos en responder.
Si cambiaste de opinión: derecho a retracto
En las compras realizadas por internet puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión dentro del plazo correspondiente.
Estado del producto y embalaje
El producto no debe presentar deterioros atribuibles a tu responsabilidad.
Al devolverlo, incluye sus piezas, accesorios y los elementos originales del embalaje en buen estado. Si falta algún elemento del embalaje, solo podrá considerarse su valor cuando corresponda y haya sido informado previamente, conforme a la normativa.
Si recibiste el mueble armado, coordinaremos contigo una forma de devolución que permita trasladarlo sin dañarlo.
¿Cómo se realiza la devolución y cuánto cuesta?
Puedes coordinar la entrega del producto en nuestra fábrica, ubicada en San Eugenio 12779, San Bernardo, o consultar por una alternativa de retiro. El horario de recepción actualmente es de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00 horas.
Para devoluciones por retracto:
quién asume el traslado, alternativas disponibles, cobertura y tarifas o forma de cálculo].
Puedes consultar las alternativas y cotizar un eventual retiro antes de comprar, indicando el producto y tu comuna. Te informaremos por escrito el costo total de cualquier servicio que corresponda contratar, antes de que lo aceptes.
Para productos con fallas cubiertas por la garantía legal:
Si compraste con despacho a domicilio, coordinaremos un mecanismo de retiro sin costo adicional para ejercer la garantía. No te exigiremos trasladar por tu cuenta el mueble a la fábrica como única alternativa.
Si el pedido llega dañado, incompleto o equivocado
Contáctanos para que podamos ayudarte a resolverlo. Indica tu número de pedido y describe lo ocurrido; si tienes fotografías del producto y del embalaje, puedes adjuntarlas.
Te recomendamos revisar el producto al recibirlo e informar cualquier inconveniente tan pronto como lo detectes.
¿Cuándo y cómo recibirás tu reembolso?
Monto del reembolso
Si ejerces el retracto respecto de la compra completa, devolveremos el total pagado por ella, incluido el despacho cobrado por Wlaver, sin descuentos por administración, gestión o reposición de inventario. Esta redacción sigue el criterio de SERNAC sobre la restitución íntegra en el retracto.
Plazo por retracto
Realizaremos el reembolso dentro de [plazo operativo en días hábiles] desde la recepción de la devolución.
En cualquier caso, la restitución se efectuará a la mayor brevedad posible y antes de que transcurran 45 días desde que comuniques el retracto. Ese límite no se contará desde una aprobación interna ni se reiniciará al inspeccionar el producto.
Devolución del dinero por garantía legal
Coordinaremos el reembolso junto con la restitución del producto, sin dilaciones injustificadas. Incluirá los gastos asociados a la compra que corresponda devolver. No utilizaremos el plazo máximo del retracto como plazo general para las devoluciones por garantía.
